Ayuda y Preguntas Frecuentes
¿A qué países realizan envíos?
Puedes consultar la disponibilidad de envío en tu país al momento de realizar tu compra. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de envío varía dependiendo de tu ubicación. Los envíos nacionales suelen tardar entre 3 a 7 días hábiles, mientras que los internacionales pueden tardar entre 7 a 14 días hábiles o más si se consideran trámites aduanales diferentes. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu envío.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío depende de la ubicación de destino y el peso o volumen del paquete. Los costos se indicarán automáticamente durante el proceso de compra antes de completar el pago.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer un pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de envío, por favor contacta con nuestro equipo de soporte a envios@conxly.com lo antes posible. Podemos modificar la dirección antes de que tu pedido sea procesado para el envío, pero no podemos realizar cambios una vez el paquete haya sido enviado.
¿Qué sucede si mi pedido no llega o se pierde?
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado o si crees que se ha perdido, por favor contáctanos inmediatamente envios@conxly.com. Abriremos una investigación con la empresa de transporte para resolver el problema y asegurarnos de que recibas tu pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu envío.
¿El paquete que me llegará es discreto?
Por la naturaleza de nuestros productos y nuestra filosofía ofrecemos un paquete discreto para proteger tu privacidad.
¿Puedo hacer un seguimiento del estado de mi paquete?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento que te permitirá rastrear el estado de tu paquete en tiempo real.
¿Qué sucede si mi paquete se retrasa o es entregado a la dirección incorrecta?
Si tu paquete se retrasa o se entrega en una dirección incorrecta, por favor avísanos de inmediato envios@conxly.com. Nos encargaremos de solucionar el problema con el transportista y tomar las medidas necesarias para que tu pedido llegue de manera segura y puntual.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega abierto?
1. No aceptes el paquete si notas que ha sido manipulado o abierto antes de la entrega. Puedes rechazarlo con el repartidor y pedir que lo devuelvan al remitente.
2. Si ya lo recibiste, toma fotos del paquete en el estado en el que llegó, incluyendo la etiqueta de envío y el interior si hay daños o faltantes.
3. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a envios@conxly.com con:
a) Número de pedido.
b) Fotografías del paquete y el producto.
c) Descripción del problema.
4. Esperar nuestra respuesta dentro de las 48 horas hábiles para recibir instrucciones sobre cómo proceder con la devolución o reposición del producto.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento que te permitirá rastrear el estado de tu paquete en tiempo real.
¿Qué datos son fundamentales para que mi paquete llegue en tiempo y forma?
Para que tu paquete llegue en tiempo y forma, es fundamental que proporciones los siguientes datos de manera correcta y completa al momento de hacer tu compra:
- Nombre completo del destinatario.
- Dirección exacta de entrega (calle, número exterior e interior, colonia, ciudad, estado y código postal).
- Referencia adicional para facilitar la entrega (piso, apartamento, entre calles, puntos de referencia).
- Número de contacto activo para que la paquetería pueda comunicarse en caso de ser necesario.
- Correo electrónico para recibir actualizaciones sobre el estado del envío.
Si alguno de estos datos es incorrecto o incompleto, puede haber retrasos en la entrega o incluso la imposibilidad de recibir el paquete.
Si vivo en un fraccionamiento el paquete ¿Se entrega en la caseta o hasta la puerta de mi casa?
Para que tu paquete llegue en tiempo y forma según nuestros Términos y Condiciones de Devoluciones, es fundamental que al momento de realizar tu compra proporciones la siguiente información de manera correcta y completa:
-
- Nombre completo del destinatario, tal como aparece en su identificación oficial.
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- Dirección exacta de entrega, incluyendo calle, número exterior e interior (si aplica), colonia, ciudad, estado y código postal.
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- Referencias adicionales para facilitar la entrega, como número de apartamento, piso, entre calles o cualquier punto de referencia útil.
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- Número de contacto activo, para que la paquetería pueda comunicarse en caso de requerir más información o coordinar la entrega.
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- Correo electrónico válido, donde recibirás notificaciones sobre el estado del envío y posibles actualizaciones.
Importante:
- La empresa de mensajería realizará hasta dos intentos de entrega. Si no se logra concretar la entrega por errores en los datos proporcionados o ausencia del destinatario, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones, y el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.
- En caso de devoluciones aprobadas, el cliente deberá seguir las instrucciones enviadas por nuestro equipo y asegurarse de proporcionar la dirección correcta para evitar retrasos o inconvenientes.
Si tienes dudas o necesitas modificar la información de tu pedido antes del envío, contáctanos lo antes posible a envios@conxly.com.
¿Cómo aparecerá el cargo en mi estado de cuenta al comprar un producto?
El concepto que aparecerá en tu estado de cuenta al realizar la compra de un juguete sexual dependerá del método de pago y de nuestro procesador de pagos. Para garantizar tu privacidad y discreción, el cargo no mostrará referencias explícitas a productos íntimos.
Generalmente, el cargo aparecerá con un nombre genérico relacionado con nuestra tienda, como:
- [Nombre de la Empresa]
- Pago Online [Nombre de la Empresa]
- E-Commerce [Nombre de la Empresa]
Si tienes dudas sobre cómo aparecerá el cargo en tu estado de cuenta, puedes contactarnos antes de realizar tu compra a envios@conxly.com y con gusto te proporcionaremos más detalles.