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Sección 1 – Términos de la tienda en línea
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El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.
Sección 2 – Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.
Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.
Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.
Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.
Sección 3 – Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información
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Sección 4 – Modificaciones al servicio y precios
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.
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Sección 5 – Productos o servicios
Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo con nuestra política de devolución solamente.
Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.
Todos los productos son sujetos a disponibilidad. Las imágenes de los banners son ilustrativas. Estos legales cubren todas las publicaciones hechas en todos los medios.
Todas las promociones no son acumulables con otras promociones. Aplican hasta agotar existencias y están restringidas a una por persona.
El uso de cupones es personal, solo un cupón por usuario. Cupón por orden. Cada cupón puede tener restricciones particulares que serán comunicadas en el banner.
Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nula donde esté prohibido.
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CONCIENXUALITY TOYS se compromete a proporcionar los mejores productos que cumpla con nuestros estándares de aseo de la moda, así como cumplir con la más alta seguridad de la salud y los requisitos reglamentarios aplicables relacionados. En el caso de que alguno de nuestros productos no cumpla con los más altos estándares, no nos hacemos responsables de los daños resultantes de la falta de uso o defecto de los productos, y se retirará el producto de nuestro mercado de inmediato.
Sección 6 – Exactitud de facturación e información de cuenta
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.
Los precios pueden variar sin previo aviso debido a factores externos: devaluaciones monetarias, alteraciones drásticas en el tipo de cambio, entre otras.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo un pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocadas por los concesionarios, revendedores o distribuidores.
Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.
Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones, en la sección 18 de este documento.
Sección 7 – Herramientas opcionales
Es posible que te proporcionamos acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada.
Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas «tal cual» y «según disponibilidad» sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.
Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio bajo tu propio riesgo y discreción y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros.
También es posible que, en el futuro, te ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.
Sección 8 – Enlaces de terceras partes
Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio puede incluir material de terceras partes.
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Sección 9 – Comentarios de usuarios, captación y otros envíos
Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.
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Sección 11 – Errores, inexactitudes y omisiones
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Sección 12 – Usos prohibidos
En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.
Sección 13 – Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad
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En ningún caso CONCIENXUALITY TOYS, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.
Sección 14 – Indemnización
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a CONCIENXUALITY TOYS y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
Sección 15 – Divisibilidad
En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
Sección 16 – Rescisión
Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.
Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.
Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que has fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negar el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).
Sección 17 – Acuerdo completo
Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.
Sección 18 – Política de devoluciones
Plazo
Disponemos de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.
Condiciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe: • Estado original: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido. No debe presentar signos de uso, manchas, olores, modificaciones o cualquier otro tipo de deterioro. • Empaque y etiquetas: El producto debe devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas, accesorios y manuales de instrucciones, en caso de que los incluya. La falta de alguno de estos elementos podría invalidar la devolución. • Comprobante de compra: Es indispensable adjuntar comprobante de pago para procesar la devolución. • Condiciones específicas por tipo de producto: Algunos artículos, como dispositivos electrónicos o productos sellados, deben devolverse sin haber sido abiertos. En caso de que el producto cuente con sellos de seguridad, estos no deben estar alterados ni rotos. • Integridad y funcionamiento: Si el producto presenta defectos o fallos de fabricación, se debe comunicar de inmediato al servicio de atención al cliente para recibir indicaciones sobre el proceso de revisión y devolución. Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales.
Algunos productos “no” pueden ser devueltos, tales como: • Productos personalizados o hechos a medida. • Artículos de higiene personal, ropa interior o productos perecederos. • Juguetes sexuales, salvo que presenten defectos de fabricación o se encuentren rotos, sujetos a revisión y diagnóstico. • Lubricantes, por razones de higiene y seguridad. • Productos en oferta o en liquidación (según política de la empresa).
Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer Solicitando la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico.
Procedimiento
Envíe un correo electrónico a envios@conxly.com con la siguiente información: Nombre completo del comprador. Número de pedido. Descripción del producto a devolver y motivo de la devolución. Fotografías del producto en su estado actual (si aplica). Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución. Si la devolución es aprobada, se le indicará la dirección de envío y los pasos a seguir para devolver el producto.
Condiciones del producto
Por razones de seguridad, higiene y personalización, ciertos productos no pueden ser devueltos. A continuación, se detallan los productos no elegibles para devolución: • Productos personalizados: Cualquier producto que haya sido personalizado o fabricado a medida según las especificaciones del cliente. • Artículos de higiene personal y ropa interior: Por razones de salud y seguridad, no se aceptan devoluciones de ropa interior, artículos de cuidado personal, ni productos que entren en contacto directo con la piel y zonas íntimas. • Juguetes sexuales: Solo serán aceptadas devoluciones de juguetes sexuales en caso de que presenten defectos de fabricación o se encuentren rotos, sujetos a revisión y diagnóstico. • No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido abierto, usado o si el cliente cambia de opinión sobre su compra. Lubricantes y productos de higiene íntima: Debido a su naturaleza, estos productos no pueden ser devueltos, independientemente de si el envase ha sido abierto o no. • Productos en oferta o liquidación: A menos que el producto presente un defecto de fabricación, los artículos comprados en oferta o en liquidación no son elegibles para devolución.
Productos que aplican
A continuación, se detallan los productos que pueden y no pueden ser devueltos: Productos que aplican para devolución: Juguetes sexuales únicamente si presentan defectos de fabricación o están rotos, sujetos a revisión y diagnóstico. Cajas de experiencias, bajo las mismas condiciones que los juguetes sexuales y lubricantes (solo si presentan defectos o daños, sujetos a revisión y diagnóstico). Productos que NO aplican para devolución: Juguetes sexuales abiertos, usados o sin defectos de fabricación. Lubricantes y otros productos de higiene íntima (por razones sanitarias y de seguridad).
Plazo de respuesta
Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos: Envíe un correo electrónico a envios@conxly.com en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra con la siguiente información: Nombre completo del comprador. Número de pedido. Descripción del producto a devolver y motivo de la devolución. Fotografías del producto en su estado actual (si aplica). Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo de 72 horas hábiles y le proporcionará instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución. Si la devolución es aprobada, se le indicará la dirección de envío y los pasos a seguir para devolver el producto. El cliente deberá realizar el envío en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la aprobación de la devolución. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará una inspección en un plazo máximo de 3 días hábiles para verificar que cumple con los requisitos establecidos en nuestra política de devoluciones. Si la devolución es aceptada, procederemos con el reembolso o cambio del producto en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto, sujeto a existencia del producto, y siendo el caso de faltante en inventario, a los tiempos de reposición para contar con nueva existencia del o de los productos.
Costos de envío
Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto defectuoso, incorrecto, dañado), cubriremos los gastos de envío, proporcionando una etiqueta de devolución prepagada al cliente. Si la devolución es por motivos personales del cliente (cambio de opinión, error en la elección del producto, etc.), el cliente deberá asumir los costos de envío tanto para el retorno del producto como para el reenvío de un nuevo producto (en caso de cambio). En casos donde el producto no cumpla con los criterios de devolución tras su inspección, el cliente podrá optar por pagar el envío de retorno del producto o solicitar su disposición final según nuestras políticas internas. Una vez aprobado, el reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria del cliente. Si el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios de manera correcta para evitar demoras. No se realizarán reembolsos en efectivo; todas las devoluciones de dinero serán procesadas mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Si el cliente opta por un cambio en lugar de un reembolso, se enviará el nuevo producto en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución y según disponibilidad de inventario.
Sección 19 – Ley
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Sección 20 – Cambios en los términos de servicio
Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.
Sección 21 – Información de contacto
Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a contacto@conxly.com.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web y entrará en vigor inmediatamente.
Última actualización de este documento de términos y condiciones: 29/04/2025
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